Entregas e Devoluções

1. Informações e esclarecimentos iniciais 
Prezamos pelo compromisso por uma comunicação transparente e clara, assim, seguem nossos termos de compra, uso, troca e cancelamento.
Nossa politica abrange as duas modalidades de compra possíveis em nosso e-commerce, que são a(s) compra(s) avulsa(s) ou a assinatura de cestas. 
Compra avulsa: é aquela onde o Cliente escolhe uma das opções pela loja virtual ou App e é cobrado por estes itens ao finalizar a compra, para realizar uma nova compra é necessário que o Cliente repita todo o processo desde o início. 
Assinatura: é a modalidade onde o Cliente programa uma frequência de recebimento podendo ser semanal, quinzenal ou mensal. A primeira compra o Cliente precisa indicar e confirmar por email ou mensageria, sua opção. A assinatura apenas será confirmada após identificarmos o pagamento. A próxima compra será derivada da compra anterior, ou seja, o Cliente receberá o mesmo modelo de cesta e produtos da compra anterior com as alterações (inclusão e exclusão de itens) solicitadas pelo mesmo. Podendo haver adicional de valor devido às alterações no pedido. 
Para alterações no pedido, o Cliente deverá informar e até 2 (dois) dias de antecedência a data da entrega programada. Sendo a diferença de valor correspondente ao pedido a ser cobrada (quando superior) junto ao Cliente no ato da entrega ou anteriormente via email ou mensageria, ainda, sobre a diferença sendo inferior, o ressarcimento e aviso ocorrerá via mensageria na semana da entrega.
O cliente poderá pausar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento. ​
Dispomos para os nossos Clientes os seguintes canais para contato: 
- Telefone/WhatsApp: +55 16 99148-4064, de segunda a sexta, das 9h às 17h ou aos sábados das 10h às 14h; 
- E-mail: hello@diversa.bio

2. Política de substituição de produtos: o que é e como funciona? 
Os produtos comercializados são de produção em parceria com agricultores locais. No momento que identificarmos produto(s) solicitado(s) não disponível(is), avisaremos prontamente via mensageria. Por se tratarem de alimentos frescos, são recorrentes os casos de indisponibilidade de algum item. Se o item faltante fizer parte da composição das cestas, faremos a substituição deste item por outro da mesma categoria.​
Caso seja um item comprado na Loja, lhe daremos 2 (duas) opções: 
- Opção 1: utilizar o valor como crédito para um próximo pedido; ou 
- Opção 2: estorno do valor de acordo com as regras da forma de pagamento utilizada.  

3. Quando o Cliente deve recusar determinado produto? 
Ao receber a sua entrega, analise os produtos e entre em contato com o nosso time de atendimento caso constate alguma das situações abaixo: 
- Produto avariado; 
- Embalagem aberta ou violada; 
- Prazo de validade expirado; 
- Produto em desacordo com o pedido; 
Em qualquer das hipóteses acima pedimos que entre em contato com o nosso atendimento para solução imediatamente. Solicitamos para que o Cliente descreva quais foram os produtos recusados e o motivo. 
Esta providência auxilia o nosso time a solucionar o problema com mais agilidade e contribui para a nossa evolução e melhorias nos processos. O Cliente poderá optar entre receber este item junto à sua próxima entrega ou recebê-lo em uma entrega complementar em até 2 (dois) dias úteis no mesmo endereço. Não havendo produto idêntico que atenda à substituição, o Cliente poderá optar entre (i) receber um cupom de desconto por e-mail para futura compra, (ii) substituição por produto similar ou de mesmo valor ou (iii) a devolução integral do preço do produto. 

4. Direito de arrependimento 
Em cumprimento à legislação vigente, o Cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do(s) produto(s), para se arrepender da compra e comunicar a desistência via mensageria. 
Caso exercido o direito de arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas embalagens utilizadas para entrega. Produtos e embalagens deverão estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer indícios de violação nas embalagens dos produtos ou danos de qualquer natureza. Os produtos sensíveis ao calor, para preservação de sua qualidade, deverão ser mantidos em temperatura adequada (conforme indicações do fabricante na embalagem) até que nossa equipe compareça para efetuar sua retirada. O valor referente à desistência será ressarcido em até 7 (sete) dias úteis após a retirada em forma de transferência bancária, pix ou cupom de crédito.

5. Política de cancelamento 
5.1. Cancelamento de pedidos por iniciativa do Cliente 
Ressalvada a hipótese do exercício do direito de arrependimento, o Cliente poderá cancelar o pedido até o momento da entrega do(s) produto(s). O cancelamento poderá ser realizado pelo Cliente, que deverá utilizar qualquer um dos canais de atendimento discriminados no item 1 acima. Pedimos que seja feito o cancelamento em até 2 dias antes da data de entrega para evitar custos e desperdício de alimentos. O valor referente à compra será devolvido de acordo com as disposições do item 6 abaixo. 
5.2. Cancelamento por iniciativa da Empresa 
Por razões excepcionais, poderemos cancelar o pedido realizado pelo Cliente, em especial: Impossibilidade de conclusão do procedimento de pagamento: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido, de acordo com a forma de pagamento selecionada, entraremos em contato, via e-mail ou mensageria, comunicando as razões que inviabilizaram o procedimento de pagamento. 
O Cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se, após três tentativas distintas, persistir a impossibilidade de concluir a cobrança, cancelaremos o pedido de forma definitiva.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato, via email ou mensageria, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. 
O cancelamento será informado via e-mail ou mensageria. 
Ausência de um responsável no ato do recebimento e/ou liberação do prédio: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após duas tentativas, cancelaremos o pedido de forma definitiva. 
Em qualquer caso de cancelamento em que já houver sido efetuado o pagamento, o valor da compra será estornado, de acordo com as disposições do item 6 abaixo. 

6. Ressarcimento de valores 
O valor pago pelo(s) produto(s) será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as previsões de nossa Política, descritas neste documento. 
Pagamento com cartão de crédito:​ De acordo com as regras das principais administradoras de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito utilizado, não havendo qualquer ingerência de nossa equipe após o pedido de estorno à administradora. 
Pagamento com boleto bancário, pix ou débito on-line:​ A devolução será realizada por meio de transferência bancária ou pix para a conta corrente de titularidade do próprio Cliente, no menor prazo possível, não ultrapassando 7 (sete) dias úteis. 
Caso o Cliente não seja titular de conta corrente, nosso time de atendimento acordará com o Cliente a forma como será feita a devolução. O Cliente também poderá optar por ter o crédito via cupom, utilizando-o integralmente em compras futuras. 

Caso ainda esteja com duvidas: 
Fique a vontade para entrar em contato com nosso time que teremos uma enorme satisfação em esclarecer suas dúvidas e ouvir suas sugestões!